Et samtykke, en permission, er grundlaget for, at virksomheder kan levere relevante og sammenhængende kundeoplevelser til kunderne. For at få det samtykke skal du give kunderne en god grund til at give dig deres samtykke – de skal forstå, hvad de får ud af det. Og så skal du på den anden side holde, hvad du lover.
Men før du går ud og jagter permissions, skal du selvfølgelig have en klar idé om, hvad det er for kundeoplevelser, du ønsker at tilbyde. Og hvordan du kan bruge data om fx kundens engagement, adfærd og købshistorik til at personalisere oplevelserne. Og endelig sikre, at du har det system, der skal til for at levere budskaberne ud til dine kunder.
Alt dette er nogle af byggestenene, hvis du vil designe oplevelser, der er med til at skabe loyale kunder. Og det kan du høre Nordlids Henrik Carentius fortælle mere om her!
Henrik er Director of CX Data & Infratructure og Partner i Nordlid.