Dagrofa har i samarbejde med Nordlid defineret 9 strategiske initiativer, der skal få dagligvarekoncernens ’Loyalitetsprogram 2.0’ godt og sikkert ud over rampen. Men for at initiativerne overhovedet kan realiseres, er det nødvendigt at få opdateret tech-stack’en, sådan at marketing automation bliver fuldt integreret med Dagrofas egenudviklede loyalitetsplatform. Og det er præcis dén udfordring, der var udgangspunktet for Heroku-projektet, som Nordlid har stået i spidsen for.
kundernes loyalitet er mindre end nogensinde
Loyaliteten fra kunder til brands er mindre end nogensinde før – ikke mindst i dagligvarebranchen. I en verden med større konkurrence, flere kanaler, mere kommunikation og et sandt hav af reklamer viser alle statistikker simpelthen, at forbrugernes loyalitet til brands styrtdykker.
Det betyder, at også Dagrofa og koncernens brands, MENY, SPAR, Min Købmand og Letkøb, er tvunget til at skære igennem al støjen for, på empatisk vis, at levere på forbrugernes forventninger. Og stillet over for den udfordring står de forskellige brands loyalitets-initiativer og -apps som de helt centrale løftestænger.
løsningen blev salesforce
Nordlid har integreret Salesforce ’SalesCloud’ og ’MarketingCloud’ med Dagrofas loyalitetsplatform og salgs-/transaktionsdata, sådan at dagligvarekoncernens brands nu kan levere personaliseret, real-time kommunikation i både app-push-beskeder, sms og e-mail.
Det betyder blandt andet, at kunden nu modtager relevante budskaber i præcis dét øjeblik, hun betaler for sine varer ved kassen – for eksempel med henblik på at trigge yderligere salg eller indløsning af rabatkuponer med afsæt i de produkter, hun lige har købt.
Integrationen gør det også muligt at kommunikere med udgangspunkt i købshistorik og app-adfærd – sådan at tilbud og budskaber generelt tager udgangspunkt i den enkelte kundes behov og forventninger. Endelig kan de forskellige brands nu skubbe ”globale” kampagner ud til alle loyalitetskunder og samtidig gøre det muligt for den enkelte købmand at promovere initiativer lokalt – fx sponsorater af de lokale fodboldklubber.
