skab værdi 
med Customer
experience
Få maksimal værdi ud af dine
CX-investeringer ved at forene kreative
løsninger med teknologiske muligheder.
skab værdi med customer experience management
Få maksimal værdi ud af dine CX-investeringer ved at forene kreative løsninger med teknologiske muligheder.
fra strategi til succes
Hos Nordlid handler vores Customer Experience Services om at hjælpe vores kunder med at skabe sammenhængende og effektive kundeoplevelser. Mange virksomheder står overfor udfordringen med at have investeret i avancerede teknologier, men mangler kompetencer eller båndbredde til at udnytte dem fuldt ud. Data er en central del af vores tilgang, og evnen til at skabe værdi ud af data er essentiel for at opnå succes med kundeoplevelser. Vi sikrer, at de kreative koncepter og teknologiske værktøjer spiller sammen, og at data bruges effektivt til at træffe informerede beslutninger, så I får maksimal værdi ud af jeres investeringer.
Med vores tre fagområder - Customer Experience Consulting, Customer Experience Success, og Customer Experience Execution - skaber vi en sammenhængende rejse fra strategi til gennemførelse, så jeres kunder oplever en gnidningsfri og inspirerende kunderejse, og I høster værdien af de sammenhængende og datadrevne kundeoplevelser.
Som kunde hos Nordlid får I tilknyttet en dedikeret Customer Experience Manager, hvis rolle er at hjælpe jer med at opnå succes ved at levere sammenhængende kundeoplevelser. Jeres Customer Experience Manager arbejder tæt sammen med jeres team for at sikre, at de kreative løsninger og teknologiske muligheder bliver integreret effektivt, så I får fuldt udbytte af jeres investeringer. Vi sørger for, at jeres kundeoplevelse er optimeret og sammenhængende, hvilket styrker kundeloyalitet og kommercielle resultater.
Customer Experience CONSULTING
Fra strategi til handling - Handlingsorienteret rådgivning for at sikre fremdrift.
Customer Experience Consulting tilbyder handlingsorienteret rådgivning, der fokuserer på at skabe reelle resultater. Vi udvikler roadmaps for jeres CX-transformation, hjælper jer med at sætte klare KPI'er og målsætninger, og uddanner jeres medarbejdere til selv at kunne arbejde videre med kundeoplevelser. Vores konsulenter er seniorprofiler med mange års erfaring inden for CX og har en dyb forståelse af teknologi, hvilket gør dem i stand til at skabe struktur, fremdrift og rådgive om best practices i platformene og i processer. Vi sikrer, at jeres CX-strategier ikke bare forbliver planer, men bliver omsat til konkrete handlinger, der skaber værdi.
SERVICES:
Evaluering af nuværende modenhedsniveau inden for kundeoplevelser og anbefalinger til videre udvikling.
Udarbejdelse af detaljerede roadmaps, der guider hele CX-transformationen fra start til mål.
Hjælp til at sætte meningsfulde KPI'er og mål, der sikrer måling af succes på tværs af kundeoplevelser.
Facilitering af sessions for at sikre, at alle relevante interne interessenter er på linje med CX-strategien og målene
Dybdegående analyse af kunderejser for at identificere områder med friktion og potentiale for forbedring.
Gennemgang og optimering af eksisterende kundetouchpoints for at sikre en ensartet og problemfri oplevelse.
Rådgivning om, hvordan I kan opnå personalisering i stor skala ved hjælp af teknologi og dataindsigter.
Workshops, der introducerer best practices inden for CX og MA strategi og udførelse. Dette kunne eksempelvis være Lead Scoring workshops, Customer Life Cycle workshops, Dataudnyttelse workshops, Customer Lifetime Value definition m.m.
Customer Experience success
Fra teknologi til succesfuld anvendelse.
Customer Experience Success fokuserer på at sikre, at jeres CX-teknologier udnyttes fuldt ud, og at I leverer effektivt. Vi arbejder tæt sammen med jeres team for at sikre den rette implementering og anvendelse af platforme, så jeres investeringer giver kommercielle resultater. Det handler ikke kun om teknisk implementering, men også om at opbygge langsigtede relationer og succesfulde kunderejser.
SERVICES:
Optimering af platforme for at øge effektiviteten og udnytte teknologien fuldt ud.
Sparring om KPI'er, konverteringer og optimeringsmuligheder baseret på dataindsigter.
Sikring af succesfuld levering af CX-projekter gennem koordination, planlægning og best practice implementering.
Evaluering af marketingkampagner baseret på performance data for at optimere fremtidige aktiviteter.
Uddannelse af medarbejdere i anvendelsen af de CX-platforme, virksomheden anvender, for at sikre optimal udnyttelse.
Anvendelse af AI til optimering af personaliseringstiltag i kundekommunikation for at sikre, at kundeoplevelser er relevante, personaliserede og målrettede.
Customer Experience EXECUTION
Vi taler ikke bare om sammenhængende kundeoplevelser, vi gør det også i praksis.
Customer Experience Execution fokuserer på at hjælpe virksomheder med at implementere komplekse kundeoplevelser, hvor interne kompetencer kan være begrænsede. Vi støtter vores kunder i alt fra design af logikken bag kundeoplevelserne, forståelse af dataafhængigheder, til den praktiske implementering i systemerne. Uanset om det handler om at udfylde kompetencehuller eller tilføre ekstra hænder i perioder med spidsbelastning, sygdom, ferie eller mellem ansættelser, er vores team klar til at sikre, at jeres projekter bliver gennemført effektivt og med høj kvalitet.
SERVICES:
Design af detaljerede service blueprints for at sikre, at alle kundeinteraktioner er struktureret og effektive.
Hjælp til implementering af marketingkampagner inklusiv opbygning, lancering og optimering af kampagner på tværs af kanaler.
Udvikling og afsendelse af personlige e-mails til kunder som en del af større kampagner eller automatiserede flows.
Midlertidig teknisk eksekveringssupport for at hjælpe med implementering af CX-initiativer ved spidsbelastninger eller ressourceknaphed.
Sikring af korrekt data mapping for kampagner for at sikre, at relevante kundedata bruges effektivt.
Definering og opsætning af målgrupper og segmenter baseret på data for at sikre præcise og relevante kampagner.
Integration af forskellige systemer for at skabe en sammenhængende kunderejse.
Sikring af korrekt dataflow og informationsstruktur i hele kunderejsen.
