Customer Journey Mapping
Første skridt mod at skabe sammenhængende kundeoplevelser
kend kunderejsen
I har sikkert en klar brand position, et eller flere kundeløfter – og måske en strategi om øget kundefokus. Men lever I op til løfterne? Og ved du reelt, hvad kunderne oplever i mødet med din virksomheds forskellige touchpoints? En Customer Journey Mapping er godt et grundlag for at skabe kundeoplevelser, der matcher strategien – og for at kunne prioritere de vigtigste indsatsområder.
-
Forskellen på en ordinær og en ekstraordinær kundeoplevelse, som får dine kunder til at huske dig, er det lille ekstra. Ikke revolutionerende, men det lille ekstra der overrasker kunden.
Lasse Nygaard CEO, Nordlid
-
Et brand er defineret af summen af kundeoplevelser. Det er ikke nok bare at råbe højt og love. Vi skal bevise vores løfter i overraskende kundeoplevelser, der skaber loyalitet.
Jesper Isholm Creative Director, Nordlid
-
Med fysiske lokationer globalt, digitale kundetilbud og en webshop er det afgørende at have kortlagt og få indsigt i kundernes individuelle brugerrejser. Fra lead til loyal kunde.
Malte Holm SVP Global Strategy, Hårklinikken
-
Hvad oplever kunden i dag – og matcher det, hvad vi ønsker, de skal opleve i kontakten med os? En Customer Journey Mapping workshop gav spændende indsigter og afsæt for konkrete projekter til forbedring af kundeoplevelsen.
Peter Møller Head of Digital Marketing, Danske Lotteri Spil
Gør-det-selv Customer Journey Mapping
Har du endnu ikke arbejdet med Customer Journey Mapping, hjælper vi dig gerne i gang. Helt gratis. Download vores skabelon med 7 forskellige tilgange til at kortlægge kunderejsen. Som den er i dag. Som den burde være. Eller kortlagt som en dag i din kundes liv. Vælg en eller flere modeller og start jeres vej mod bedre kundeoplevelser.
Customer Journey Mapping i din virksomhed?
Hver virksomhed har sin kunde-touchpoints og sine unikke kunderejser. Hvis du vil have en samtale om dine udfordringer og muligheder, så er vi altid klar til en snak. Måske om hvordan vi kan sammensætte en workshop, der matcher jeres udfordringer – baseret på vores gennemprøvede Customer Journey Mapping proces og metode.
Hvor meget betyder CX egentligt for din kundeloyalitet?
Mere end 200.000 forbrugere kan ikke tage fejl. Effekten af en suveræn og sammenhængende kundeoplevelse kan ses på bundlinjen:
større sandsynlighed for at købe igen
gange større sandsynlighed for at anbefale til en anden.
gange større sandsynlighed for tilgive en dårlig oplevelse.
andre relevante artikler
MØD DINE KUNDER MED MIKRO-OPLEVELSER
13 december, 2023Måske du kan nikke genkendende til den her situation: I har investeret i state-of-the-art marketing-teknologi, I har def...
realisér dit MarTech-potentiale
17 november, 2023MarTech er uden tvivl en skattekiste af kommercielle muligheder, som gennem de sidste 10 år har revolutioneret marketing...
OPDAG 6 CX-INDSATSER
6 november, 2023Måske du kender til det dér med at sidde fast… og ikke rigtigt komme videre med at få forløst mulighederne i din MarTech...
