Har du meget data? Har du styr på kvaliteten af dine data? Ved du hvor det største potentiale er til at aktivere dine data? Vi hjælper dig med at få overblikket og kortlægge mulighederne ved at anvende de data du allerede har. Det er et vigtigt udgangspunkt for at opbygge en fælles forståelse af jeres forretning og driver udviklingen af både strategi og specifikke indsatser. Vores indgangsvinkel er pragmatisk og løsningsorienteret – det handler om at få jeres data i spil!

I dag er de fleste kunders udfordring ikke mangel på data, men mangel på overblik og sammenhæng mellem de eksisterende datakilder. Vi hjælper dig med at udvikle de nødvendige sammenhænge – ofte efter en kortlægning – som sætter dig i stand til at udvikle mere relevante kundeoplevelser på både den korte og den lange bane. Vi får taget stilling til og dokumenteret, hvilke data I vil bruge til hvad, hvor data skal komme fra og ikke mindst, hvordan de skal opbevares og vedligeholdes.

Vi bruger dataanalyse til at skabe indsigter som fundament for nye løsninger, og til at prioritere fx segmenter eller strategiske indsatsområder baseret på deres potentiale. Analysen sætter os i stand til at tage klogere beslutninger og kræver blot, at vi får leveret eller får adgang til den data, som vi sammen vurderer, er relevant. Vores analyser er fokuseret på at skabe resultater så hurtigt som muligt.

Machine Learning og AI er nøglen til effektiv og profitabel individualisering af kundeoplevelsen. Med de rigtige algoritmer kan vi personificere forløb for de fleste kunder og maksimere værdien af interaktionerne. Vi udvikler både ad hoc algoritmer og udnytter eksisterende ML/AI værktøjer i dine MarTech platforme (f.eks. Salesforce Einstein) for at få dig i gang med det store potentiale der venter.

Hvad enten vi arbejder strategisk med den samlede kundeoplevelse eller med enkeltstående indsatser, så er omdrejningspunktet altid at skabe effekt ift. de definerede målsætninger. Derfor vil en kampagneindsats fx være fulgt op af en evaluering, hvor vi forholder os til kampagnens effekt og evt. learnings, som kan justeres, eller som vi kan tage med os videre til det næste projekt. På et mere overordnet plan hjælper vi med at skabe faste processer for KPI-opfølgning og afrapportering på tværs af indsatser, sådan at indsigterne kan bruges i den strategiske planlægning.

Det kan være vanskeligt at få hele organisationen ombord i forhold til at kunne læse, forstå og anvende data, selvom der er et stort forretningsmæssigt potentiale netop her. Ved at bruge forskellige visualiseringsværktøjer, kan vi gøre data mere tilgængelige på tværs af jeres organisation. Vi arbejder både med platforme, som udstiller data, så de bliver lettere at afkode og følge i realtid, og med løsninger, som sætter jer i stand til at modellere data med det formål hurtigt at skabe indsigt i fx segmentstørrelser.