fra strategi til drift. Forudsætningen for at høste værdien af sammenhængende kundeoplevelserer en stærk CX Data Infrastruktur.
Hos Nordlid handler det ikke kun om at tale om værdien af en sammenhængende kundeoplevelse – vi ved også, hvordan man realiserer det i praksis. Vi har fingeren på pulsen, når det kommer til at skabe oplevelser, der både imponerer og engagerer kunderne – og vi ved, at nøglen ligger i at bygge bro mellem ambitionerne for kundeoplevelsen og den komplekse data- og teknologiinfrastruktur, der skal til for at få det til at ske. Vores CX Data & Teknologi-afdeling arbejder tæt sammen med vores CX Strategi og Design-team for at sikre, at vi leverer løsninger, der er gennemtænkte fra strategi til drift. Med mere end 15 års erfaring og over 100 projekter på CV’et har vi været med til at pionere udviklingen af Martech-løsninger. Vi er specialister i at omsætte visioner til konkrete, integrerede kunderejser – altid med den rigtige teknologiske understøttelse.
Valget af det tekniske fundament er afgørende for jeres CX-infrastruktur. Skal I vælge en "best of breed"-tilgang eller en integreret suite? Hvilke overvejelser skal I gøre jer, når I designer jeres arkitektur, og hvordan sikrer I løbende udvikling og tilpasning af infrastrukturen? Vores erfarne konsulenter har mange års erfaring med at guide virksomheder gennem de komplekse beslutninger og strategiske overvejelser, der skal til for at opbygge, udvikle og vedligeholde en stærk CX-infrastruktur. Vi tilbyder rådgivning, sparring og en klar roadmap, så I altid har et solidt teknologisk fundament.
CX Infrastruktur Analyse:
Gennemgang af nuværende CX-infrastruktur og identificering af optimeringsmuligheder for forbedret kundeoplevelse.
Tech Roadmap Udvikling:
Udvikling af en detaljeret teknisk roadmap, der guider fremtidig udvikling og implementering af CX-teknologier.
As-Is / To-Be Arkitekturkortlægning:
Kortlægning af virksomhedens nuværende arkitektur og design af en fremtidig ønsket arkitekturløsning for at understøtte forretningsmål.
Platform Evaluering:
Vurdering af forskellige teknologiplatforme og anbefalinger baseret på virksomhedens unikke behov og strategi.
Data Governance Strategi:
Etablering af strategier for effektiv datahåndtering, governance, og strukturering af dataflow på tværs af systemer.
Vendor Selection & Evaluering:
Identificering og evaluering af potentielle teknologipartnere og leverandører for at finde de bedste løsninger på markedet.
Forretningsproces Analyse:
Analyse af eksisterende forretningsprocesser og forslag til teknologiske forbedringer, der kan øge effektiviteten.
Løsningsdesign Workshops:
Facilitere og afholde workshops for at udvikle teknologiske løsningsdesigns, der understøtter CX-behov og forretningsmål.
MarTech Arkitektur Design:
Udformning af en marketingteknologisk arkitektur, der understøtter virksomhedens CX-strategier og fremtidige vækst.
Best-of-Breed vs. Integreret Suite Analyse :
Analyse af fordele og ulemper ved at vælge enten separate teknologier (best-of-breed) eller en samlet integreret suite.
CX Data Modellering:
Rådgivning om teknologiske trends, løsninger og best practices for at sikre optimering af CX-strukturen.
Teknologisk Rådgivning:
Udformning af datamodeller, der effektivt understøtter kundeoplevelser, personalisering og datadrevne indsigter.
Forretningsmæssige Behovsanalyser:
Dybtgående analyse af virksomhedens forretningsmæssige krav og teknologiske behov for optimal understøttelse.
Teknologisk Implementeringsstrategi:
Udvikling af strategier for implementering og integration af nye teknologier, så de passer ind i virksomhedens CX-setup.
Vi analyserer jeres forretningsmæssige behov og omsætter dem til et teknisk løsningsdesign, der passer perfekt ind i jeres eksisterende infrastruktur. Med fokus på effektivitet og skalerbarhed sikrer vi en implementering, der både matcher jeres ambitioner og teknologiske landskab. Vores erfarne konsulenter – enten fra vores lokale team eller vores stærke Nearshore-setup – sørger for, at løsningen implementeres hurtigt og effektivt, altid med øje for best practices og de bedste teknologiske løsninger.
Udvikling af detaljeret teknisk design baseret på forretningskrav og eksisterende infrastruktur.
Sikre sømløs integration mellem forskellige systemer for at skabe en sammenhængende kunderejse.
Overførsel og kortlægning af data mellem systemer for at sikre korrekt dataflow og informationsstruktur.
Tilpasning og opsætning af teknologiplatforme for at opfylde forretningsmål og CX-strategier.
Afvikling af tests og kvalitetssikring for at sikre stabilitet, performance og korrekt funktionalitet.
Oprettelse af en klar projektplan og løbende koordinering med interessenter for at sikre projektfremdrift.
Design af intuitive brugeroplevelser og interfaces, der understøtter effektiv brug og engagement.
Udvikling af API’er og integrationer, der muliggør kommunikation mellem forskellige systemer.
Tilpasning af standardsoftware til virksomhedens unikke behov og specifikke brugsscenarier.
Hyppige iterationer og levering af funktionalitet baseret på agile principper for hurtigere værdi.
Styring af releases og udrulning af nye funktionaliteter for at sikre en kontrolleret implementering.
Udarbejdelse af detaljeret dokumentation og træningsmaterialer til interne brugere og teams.
Optimering af ydeevnen for systemer og applikationer for at sikre effektiv og hurtig performance.
Intensiv supportperiode efter go-live for at sikre en stabil overgang og håndtering af udfordringer.
Når jeres CX-infrastruktur er på plads, stopper arbejdet ikke der. Vi ved, at en stærk CX-løsning kræver konstant opmærksomhed og forbedring. Vores Operations-team står klar til at supportere og optimere jeres systemer med løbende monitorering, 24/7 support og rapportering. Vores drift- og supportsetup arbejder proaktivt og kommer med anbefalinger til forbedringer og nye muligheder, så jeres teknologi altid er klar til at levere de bedste kundeoplevelser.
Kontinuerlig overvågning af systemets ydeevne for at sikre optimal drift og stabilitet.
Tilgængelig support hele døgnet for at håndtere problemer og sikre minimalt nedetid.
Regelmæssig vedligeholdelse og optimering af systemer for forbedret drift og ydeevne.
Proaktiv analyse af systemer og anbefalinger til forbedringer og optimeringer.
Styring af Service Level Agreements (SLA'er) og rapportering af overholdelse og performance.
Håndtering af releases og systemopdateringer for at sikre problemfri udrulning af ny funktionalitet.
Udførsel af ad hoc justeringer og systemtilpasninger baseret på kundens behov.
Styring af backup-processer og data recovery for at beskytte mod tab af kritiske oplysninger.
Support til skalerbarhed, der muliggør udvidelse af systemer i takt med forretningsvækst.
Overvågning og tuning af systemperformance for at opretholde høj ydeevne.
Hurtig og effektiv håndtering af fejl og incidenter for at minimere afbrydelser.
Planlægning af systemkapacitet for at imødekomme både nuværende og fremtidige behov.
Regelmæssig kontrol af systemets sundhed og funktionsdygtighed.
Implementering af sikkerhedsopdateringer og patches for at beskytte systemer mod trusler.
Planlægning og implementering af nye systemudgivelser, inklusiv test og lancering af nye funktionaliteter.
Når jeres CX-infrastruktur er på plads, stopper arbejdet ikke der. Vi ved, at en stærk CX-løsning kræver konstant opmærksomhed og forbedring. Vores Operations-team står klar til at supportere og optimere jeres systemer med løbende monitorering, 24/7 support og rapportering. Vores drift- og supportsetup arbejder proaktivt og kommer med anbefalinger til forbedringer og nye muligheder, så jeres teknologi altid er klar til at levere de bedste kundeoplevelser.
Løbende Systemmonitorering:
Kontinuerlig overvågning af systemets ydeevne for at sikre optimal drift og stabilitet.
24/7 Support og Fejlhåndtering:
Tilgængelig support hele døgnet for at håndtere problemer og sikre minimalt nedetid.
Driftsoptimering og Vedligeholdelse:
Regelmæssig vedligeholdelse og optimering af systemer for forbedret drift og ydeevne.
Proaktiv Forbedringsanbefaling:
Proaktiv analyse af systemer og anbefalinger til forbedringer og optimeringer.
SLA-Styring og Rapportering:
Styring af Service Level Agreements (SLA'er) og rapportering af overholdelse og performance.
Release Management og Opdateringer:
Håndtering af releases og systemopdateringer for at sikre problemfri udrulning af ny funktionalitet.
Adhoc Justeringer og Tilpasninger:
Udførsel af ad hoc justeringer og systemtilpasninger baseret på kundens behov.
Backup Management og Data Recovery:
Styring af backup-processer og data recovery for at beskytte mod tab af kritiske oplysninger.
Skaleringssupport:
Support til skalerbarhed, der muliggør udvidelse af systemer i takt med forretningsvækst.
Performance Overvågning og Tuning:
Overvågning og tuning af systemperformance for at opretholde høj ydeevne.
Fejlfinding og Incident Management:
Hurtig og effektiv håndtering af fejl og incidenter for at minimere afbrydelser.
Kapacitetsplanlægning:
Planlægning af systemkapacitet for at imødekomme både nuværende og fremtidige behov.
System Sundhedskontrol:
Regelmæssig kontrol af systemets sundhed og funktionsdygtighed.
Sikkerhedsopdateringer og Patches:
Implementering af sikkerhedsopdateringer og patches for at beskytte systemer mod trusler.
New Release Management:
Planlægning og implementering af nye systemudgivelser, inklusiv test og lancering af nye funktionaliteter.
Den sikre vej til bedre kundeloyalitet.
Bestil rapporten og bliv meget klogere på dit data.
