FÅ SUCCES MED CX I FINANS
Executive inspiration og vidensdeling
Er bankerne ligeglade med kunderne?
Selvfølgelig ikke. Alligevel kan det virke, som om arbejdet med proaktive kundeoplevelser står stille – selvom det er en udtalt strategisk prioritet for de fleste banker, der samtidig råder over enorme mængder kundedata og avanceret teknologi.
Hvorfor sker der så lidt? Hvad er konsekvenserne? Og hvordan kommer bankerne hurtigt videre?
Det får du svar på til seminaret “Få realiseret det kommercielle potentiale i proaktive kundeoplevelser”, målrettet C-level i den finansielle sektor. Her får du både globale og danske perspektiver på den skjulte forretningsværdi i dine kundedata samt konkrete metoder til at aktivere din organisations kompetencer, så den kan frigøre bankens potentialer.
10. APRIL 2025
DIGITAL CX i finans
På vores kommende Finansevent skal vi se en spændende case på, hvordan Jakob Hyttel-Sørensen fra Nykredit og hans team har lavet en succesfuld digital transformation. Han deler bl.a. erfaringer om, hvordan proaktive og datadrevne kundeoplevelser har gjort en forskel for både kunder og forretning.
Derudover indtager Jacob Dahl (bestyrelsesmedlem i Danske Bank), Kent Bredahl (forfatter til ’Kundeblind’) og Nicolai Flemming Frederiksen (vicedirektør i Andelskassen) også scenen.
PRAKTIK
Dato: 10. april 2025
Tidspunkt: Kl. 13:45 - 17:30
Sted: Vesterbrogade 149, Opgang D, 2. sal
1620 København V
Tilmelding: jny@nordlid.com
DAGENS PROGRAM
Ankomst, kaffe og netværk.
Nordlids adm. direktør, Lasse Nygaard, præsenterer dagens agenda og giver et indblik i de største barrierer, der forhindrer banker i at realisere det fulde kommercielle potentiale i proaktive kundeoplevelser.
Jacob Dahl, bestyrelsesmedlem i Danske Bank, deler erfaringer fra den globale banksektor og giver eksempler på, hvordan innovative banker verden over bruger IT og data til at skabe stærkere kundeforhold og nye indtægtsstrømme. Han stiller skarpt på de strategiske valg, mindre og mellemstore banker står overfor:
Jakob Hyttel-Sørensen, Head of Commercial Excellence i Nykredit, deler konkrete erfaringer fra en digital transformation, hvor proaktive og datadrevne kundeoplevelser har skabt markante resultater. Hør, hvordan Nykredit har øget både kundetilfredshed og forretning – og få praktiske tips til, hvordan din bank kan gøre det samme.
Kunderne er i centrum – i hvert fald på papiret. Men mange banker har stadig ikke kundeloyalitet integreret i deres forretningsstrategi, selvom det er dokumenteret, at loyale kunder skaber større vækst og indtjening. Kent Bredahl, forfatter til Kundeblind, viser, hvordan du kan gøre kundeloyalitet til en styringsparameter i din virksomhed – så du både får dybere indsigt i dine kunder og kan handle hurtigere på den viden.
Hvordan skaber man en mere proaktiv og relevant bankoplevelse? Andelskassen har udviklet en ny kontaktpolitik, der sætter kunden i centrum og udnytter data til at løfte kundetilfredsheden. Nicolai Frederiksen, vicedirektør, og Louise Friis Bregendahl, forretningskonsulent, begge fra Andelskassen, deler rejsen fra udfordring til strategi og giver et indblik i næste skridt mod Danmarks bedste bankkundeoplevelse.
Henrik Carentius, Partner i Nordlid, samler dagens vigtigste pointer og svarer på spørgsmål fra deltagerne.
Vi afslutter dagen med et glas
champagne og mulighed for
at netværke.
et tilbageblik på sidste års finansevent
Sidste års Finansevent 2024 faldt på en af årets varmeste dage, men det afskrækkede hverken oplægsholdere eller deltagere. Interessen i at lære mere om fremtidens bank, teknologien, der binder rådgiverne og de digitale kanaler sammen, proaktiv rådgivning, proaktive kundeoplevelser, og hvordan man får det hele til at spille sammen i praksis, var nemlig for stor.
Det var en fornøjelse at kunne byde velkommen til virksomheder som Hildebrandt & Brandi, Salesforce og Intens, der gjorde deltagerne meget klogere på, hvordan finansielle virksomheder kan blive bedre til at skabe gode kundeoplevelser.
Vi var også superglade for, at repræsentanter fra Andelskassen og Arbejdernes Landsbank havde lyst til at fremvise inspirerende cases, der gav deltagerne blod på tanden for, hvordan de selv kan komme i mål med deres ambitioner.
Alt-i-alt, så havde vi et brag af et arrangement! Og vi glæder os allerede til at afholde næste event for nogle af landets største finansprofiler.
“Jeg er glad for, at folk nød at være med. Det er fantastisk at se, når folk bliver inspireret af oplæggene og går hjem med begejstring for noget, vi er stolte af at have sat i søen.”
RASMUS FREMHÆVEDE, AT NUTIDENS SALG I HØJERE GRAD ER EN HOLDSPORT
LOUISE GAV INDSIGT I 'FOKUSLISTEN' - ET CENTRALT VÆRKTØJ FOR RÅDGIVERE TIL AT HANDLE PROAKTIVT BASERET PÅ FORRETNINGSPRIORITETER.
PHILLIP VISTE HVORDAN SALESFORCE' PLATFORME UNDERSTØTTER DEN FRIKTIONSLØSE OG RELEVANTE KUNDEOPLVELESE PÅ TVÆRS AF KANALER.
RASMUS UNDERSTREGEDE, AT DEM, DER GØR DET NEMT, ER DEM, DER VINDER KAMPEN.
NICOLAI PÅPEGEDE, AT DET UDFORDRENDE I RÅDGIVERJOBBET SKAL KREDSE OM RÅDGIVNING - ALT ANDET SKAL VÆRE SÅ ENKELT SOM MULIGT.
JESPER PRÆSENTEREDE ARBEJDERNES LANDSBANK PROAKTIVITETSPROGRAM
