Nordlid
Jeres partner for sammenhængende
kundeoplevelser i banksektoren
værdiskabende Kundeoplevelser
Med over 10 års erfaring inden for den finansielle industri har Nordlid opbygget et indgående kendskab til de unikke udfordringer og potentialer, som banksektoren står over for. Vi forstår både de teknologiske og menneskelige aspekter af bankernes hverdag – fra det tætte samspil med fællesskabsløsninger til den løbende forretning og de strategiske muligheder for vækst. Vores tilgang kombinerer indsigt i kundeadfærd, kommercielle muligheder og de teknologiske værktøjer, der gør det muligt at skabe personlige og værdiskabende kundeoplevelser.
Vi ved, at sammenhængende kundeoplevelser kan gøre forskellen for både kundeloyalitet og bundlinje – og at det kræver en dyb forståelse af bankens DNA og strategiske målsætninger for at realisere dette potentiale. Derfor arbejder vi tæt sammen med vores bankkunder for at sikre, at kundeoplevelsen ikke blot bliver en del af strategien, men bliver en reel konkurrencefordel.
Når I vælger Nordlid, vælger I en partner, der kan omsætte indsigt til handling og sikre, at jeres bank bliver rustet til at levere kundeoplevelser, der skaber tillid, engagement og målbare resultater
kundestrategi & vækstambition
At udvikle en klar og ambitiøs kundestrategi er nøglen til en succesfuld fremtid for banken. Med Kundestrategi & Vækstambition hjælper vi jer med at sætte klare mål for jeres kundeoplevelse – fra strategiske visioner til konkrete målsætninger, der driver forretningen fremad. Vores rådgivning tager højde for både de emotionelle og kommercielle aspekter af kundeoplevelsen og sikrer, at jeres unikke bank-DNA bliver integreret i alle touchpoints. Resultatet er et skræddersyet roadmap, der tydeligt prioriterer de områder, hvor banken kan skabe størst mulig kommerciel værdi og sikre vækst gennem kundeoplevelsen.
1. Customer Journey Map - Dybdegående analyse af bankens kundeprofiler, deres behov og forventninger.
2. Segmenteringsstrategi - Udvikling af segmenteringsmodeller for personaliseret kommunikation.
3. Positioneringsstrategi - Definering af bankens unikke markedsposition og identitet.
4. Kundeløfte & Værdiforslag - Udvikling af et klart kundeløfte, der afspejler bankens værdi.
5. Kommerciel Vækstplan - Skabelse af en vækstplan, der driver kryds- og mersalg.
6. Livscyklusstrategi for Kundeoplevelsen - Strategi for kundens livscyklus og engagement.
7. Kunderejse Roadmap - Udvikling af et roadmap, der prioriterer kommercielt værdifulde touchpoints.
customer experience design
At levere en fremragende kundeoplevelse kræver et stærkt design af hver interaktion mellem kunden og banken. Med Customer Experience Design designer vi oplevelser, der styrker relationen til kunden og skaber tillid – fra første kontakt til komplekse rådgivningssituationer og daglig brug af mobilbank. Vi har et dybt kendskab til de muligheder og begrænsninger, som fællesskabsløsningerne stiller. Vi kortlægger kunderejsen og identificerer kritiske øjeblikke for at levere personaliserede og værdiskabende interaktioner.
Customer Journey Mapping
Kortlægning af hele kunderejsen.
Micro Moment Experience Design
Design af små, men kritiske øjeblikke i kunderejsen.
Fjernelse af Friktion
Eliminering af friktionspunkter i kunderejsen.
Livshændelsesstrategi
Strategi for bankens tilstedeværelse ved kundens livshændelser.
Customer Onboarding Design
Design af engagerende onboarding-proces.
Omnichannel Experience Design
Design af sammenhængende oplevelser på tværs af touchpoints.
Proaktiv Kundedialog & Rådgivning
Udvikling af proaktive kommunikations- og rådgivningsflows.
Data & Tech-optimering:
fra strategi til drift
For at skabe en sammenhængende og datadrevet kundeoplevelse er udnyttelse af data og teknologi afgørende. Mange banker og pengeinstitutter er en del af fællesskabsløsninger, og den seneste trend med disse løsninger skaber udfordringer for mindre pengeinstitutter, som ofte mangler ressourcer til at implementere og udnytte dem fuldt ud. Her fungerer vi som jeres tætte rådgiver og hjælper jer med at udnytte data til at skabe værdi og effektivisere processer.
Rådgivning om og udvikling af teknisk arkitektur.
Sparring i udnyttelse af fællesskabsløsningernes muligheder.
Sikring af lovlig og korrekt dataindsamling og brug.
Opbygning af analyser og dashboards for kundeadfærd.
Midlertidig CDO for digitaliseringsprojekter.
Opsætning af automatiserede kommunikationsflows.
Personaliserede oplevelser gennem data.
kundeoplevelser i organisationen:
Kompetence & Kultur
En stærk kundestrategi skal forankres i hele organisationen. Med Kundeoplevelse i Organisationen hjælper vi banken med at skabe en kultur og kompetencer, der sikrer, at medarbejderne er klædt på til at levere fremragende kundeoplevelser. Vi faciliterer forandringsprocesser og kompetenceudvikling, så jeres team bliver selvkørende og kan realisere kundestrategien i praksis.
Organisatorisk Forankring af Kundestrategi
Hjælp til forankring af kundestrategien i hele organisationen.
Medarbejdertræning i Kundeoplevelse
Skræddersyet træningsprogram for medarbejdere
Kultur- og Forandringsledelse
Facilitering af kulturændringer for bedre kundeoplevelser.
Implementering af Kundeløfte & Mission
Intern forankring af kundeløfte og mission.
Kunderejseambassadørprogram
Uddannelse af medarbejdere som kunderejseambassadører.
Løbende Kompetenceudvikling & Sparring
Løbende udvikling og sparring til medarbejdere.
Intern Kommunikationsplan for Kundestrategien
Kommunikationsplan for opdatering og engagement af medarbejdere.
LÆR at skabe gode kundeoplevelser
Vil du vide mere om Nordlids CX/CDP-netværk og de tanker, de har gjort sig for 2024? Download rapporten "Skab gode sammenhængende kundeoplevelser."
