Den finansielle sektor i forandring
- handling nu er kritisk

Banksektoren står ved en skillevej. Ifølge analysen “Fremtidens Bank” af Hildebrandt & Brandi er kundernes tillid til banker på et historisk lavt niveau, og kundetilfredsheden er faldende. Samtidig er kundernes forventninger til deres bankforbindelse i hastig udvikling. Digitalisering har forandret måden, vi interagerer og handler på, og kunderne ønsker relevante, personlige og sammenhængende oplevelser, hvor deres behov sættes i centrum. Det betyder, at bankerne skal tilpasse sig nu – og ikke vente. 

For at bevare relevansen og styrke relationen til deres kunder, skal banker handle proaktivt. Det handler om mere end teknologi – det handler om at gentænke forretningsmodellen og relationen til kunden. Hvis banker fortsætter som hidtil, risikerer de at blive marginaliseret og erstattet af nye, agile aktører, der forstår at omsætte data og kundeindsigt til konkrete løsninger og værdi. 

Dette er ikke blot fremtidens udfordring – det er nutidens virkelighed. Bankerne, der formår at tilpasse sig, investere i kundeoplevelsen og skabe tillid, vil stå stærkt i markedet. Ved at sætte kunden i centrum, arbejde med datadrevne indsigter og udnytte mulighederne i digitalisering kan bankerne skabe både vækst og langvarig loyalitet. 

1. de nye kundekrav

Dagens bankkunder forventer mere end blot transaktioner. De ønsker en bank, der forstår deres individuelle behov, og som kan tilbyde rådgivning og services tilpasset deres livssituation. Generation Z og Millennials sætter barren højt – de er vokset op med nem adgang til teknologi og forventer derfor også sømløse, personaliserede oplevelser fra deres bank. Det betyder, at banker i dag skal være til stede på tværs af digitale og fysiske kanaler og levere proaktive løsninger, der skaber værdi i kundernes hverdag. 

Vil du forstå og opfylde dine kunders forventninger? Lær, hvordan en struktureret tilgang til kunderejsen kan skabe personlig værdi og styrke bankens relation til kunderne.

2. digitalisering og proaktiv rådgivning

Digitaliseringen ændrer måden, banker interagerer med kunderne på. Med en intelligent anvendelse af data kan bankerne forudse og reagere på kundernes behov – før de opstår. Det handler om at skabe personaliserede oplevelser og kommunikere relevant indhold på det rette tidspunkt. Automatisering og marketing automation er nøgleord, der frigiver tid for rådgiverne og samtidig sikrer, at kunderne får rettidig og relevant information. Ved at være proaktive og opsøgende kan bankerne skabe en dybere relation til kunden og positionere sig som en værdifuld partner. 

Skab proaktive, digitale kundeoplevelser, der gør en forskel. Se, hvordan automatisering og data kan bringe din bank tættere på kunderne.

3. den nye konkurrence-situation

Banklandskabet forandrer sig hurtigt. Nye aktører som fintech-startups og digitale neobanker udfordrer de traditionelle bankers forretningsmodeller ved at tilbyde hurtigere, mere brugervenlige og digitale løsninger. For at kunne stå imod denne konkurrence og differentiere sig, er det nødvendigt for bankerne at tænke nyt og sætte kunden i centrum. Innovative løsninger, der bygger bro mellem rådgivning og teknologi, giver ikke kun banken en konkurrencefordel, men skaber også værdi for kunden gennem bedre service og oplevelser. 

Vil du sikre din bank en konkurrencefordel? Lær, hvordan en stærk kunderejse kan differentiere jer fra neobanker og fintech-aktører.

4. data som nøglen til sammenhæng

Data er nøglen til at skabe sammenhængende og personlige kundeoplevelser. Når banker har adgang til relevante kundedata og anvender dem på en intelligent og ansvarlig måde, kan de tilbyde mere skræddersyede løsninger, der passer til kundens behov og livssituation. Men med data kommer også ansvar. Det kræver tillid at indhente og bruge kundedata, og bankerne skal derfor have en klar permission-strategi for at sikre, at kunderne giver samtykke til relevant kommunikation på tværs af kanaler. Tillid er fundamentet for at udnytte dataens fulde potentiale – og skabe de bedst mulige kundeoplevelser. 

Udnyt data og opbyg tillid gennem personaliserede oplevelser. Se, hvordan en data-understøttet kunderejse kan skabe værdi og styrke relationen til dine kunder.

Lær at skabe gode kundeoplevelser

Vil du vide mere om Nordlids CX/CDP-netværk og de tanker, de har gjort sig for 2024? Download rapporten "Skab gode sammenhængende kundeoplevelser."