ER DIN VIRKSOMHED KUNDEBLIND?
Bliv klogere på jeres kundefokus og identificer nye vækstmuligheder med CX Maturity Assessment og strategisk workshop fra Nordlid og Kent Bredahl
.png?width=501&height=500&name=Frame%201%20(44).png "Kent Bredahl")
SE hvordan din virksomhed kan levere bedre kundeoplevelser
Mange virksomheder tror, de har kunden i centrum, men virkeligheden afslører ofte noget andet. Data bliver ikke brugt effektivt til at forstå og forudse kundebehov, afdelinger arbejder i ukoordinerede siloer og kunderejser fokuserer på enkelte kontaktpunkter fremfor helhedsoplevelsen. Disse blinde vinkler hæmmer ikke bare kundeoplevelsen, men også vækst og kundefastholdelse.
Derfor har vi i samarbejde med Kent Bredahl udviklet et dybdegående forløb, der skal hjælpe dig og din virksomhed med at få indsigt i udfordringerne og prioritere indsatsen der, hvor den gør størst forskel.
ER DU KUNDEBLIND?
Ny ydelse: Forbedr din virksomheds kundeoplevelser med workshop fra Nordlid og Kent Bredal
CX MATURITY ASSESSMENT
Få et holistisk overblik over virksomhedens modenhedsniveau inden for de fire CX-dimensioner:
Som en del af forløbet, vil I blive introduceret til vores eksklusive CX Maturity Assessment. Formålet med værktøjet er at evaluere og teste din virksomheds CX-modenhedsniveau, og det gør vi inden for fire forskellige CX-dimensioner: CX Strategi, CX Design, CX Platform & Data og CX Organisational Capabilities. På den måde kan vi få målt temperaturen ift. niveauet af kundeblindhed på tværs af organisationen.
Alle indsigter samles i én skræddersyet rapport, som både kan downloades og deles internt i din virksomhed.
Rapporten vil danne grundlaget for en strategisk workshop, hvor vi og Kent Bredahl vil give en statusopdatering på din virksomheds nuværende kundetilstand – og komme med anbefalinger til, hvor I kan lave mere integrerede og relevante kundeoplevelser i fremtiden.
DERFOR SKAL DU VÆLGE FORLØBET
Kundeblind er et strategisk forløb udviklet til topledere og beslutningstagere, der ønsker at styrke deres kundefokus. Gennem en struktureret tilgang og dataindsigt hjælper vi jer med at:
- Skabe en forståelse og retning på tværs af organisationen.
- Identificere forbedringsområder og omsætte dem til konkrete handlinger.
- Prioritere de tiltag, der skaber størst værdi for både kunden og bundlinjen.
Og det er ikke kun os, der mener, at manglende fokus på kundeoplevelsen kan koste dyrt. Ifølge McKinsey mister virksomheder uden en sammenhængende CX-strategi nemlig ikke kun kunder, men også vækstmuligheder. Samtidig viser undersøgelser, at virksomheder med en stærk CX-strategi kan reducere omkostninger og øge omsætningen med op til 17 %!
Med Kundeblind får i mulighed for at sætte handling bag ambitionerne – og skabe en langsigtet konkurrencefordel.
opstartsmøde
Først skal vi have arrangeret et opstartsmøde. Til mødet skal vi have indsigt i, hvor din virksomhed er henne ift. kundefokus. Vi skal også aftale, hvem I din virksomhed, der skal være en del af det resterende forløb.
CX Maturity Assessment
5 medarbejdere fra forskellige afdelinger i din virksomhed skal gennemføre en test. Formålet med testen er at give os en temperatur på, hvor kundeblind din virksomhed er. Testen har vi lavet i samarbejde med Kent Bredahl.
Forberedelsesmøde
Når medarbejderne har gennemført testen, skal vi have arrangeret et forberedelsesmøde, inden vi faciliterer workshoppen. Vi præsenterer de overordnede pointer, som vi har opfanget fra medarbejdernes testsvar. Vi forbereder workshoppen, så beslutningstagerne i din virksomhed også kan stå inde for indholdet.
Workshop
Til workshoppen vil Kent Bredahl præsentere en visionær retning, der skaber rammerne for et mere kundeorienteret mindset, og Nordlid vil give en statusopdatering på virksomhedens nuværende kundetilstand – og give anbefalinger til, hvor virksomheden kan lave mere integrerede og relevante kundeoplevelser. Formålet med workshoppen er at give din virksomheds beslutningstagere et klart og handlingsrettet billede af, hvad der kræves for at indfri ambitionerne om øget kundevækst og -loyalitet.
Prioriteringsøvelse
Når workshoppen har nået vejs ende, gennemfører vi en prioriteringsøvelse. Her undersøger vi, hvor I skal starte for at få mest værdi for pengene.
Afslutning
Forløbet kommer maks. til at vare 6 uger.
HELE FORLØBET- BÅDE FØR OG EFTER WORKSHOP
1
OPSTARTSMØDE
Først skal vi have arrangeret et opstartsmøde. Til mødet skal vi have indsigt i, hvor din virksomhed er henne ift. kundefokus. Vi skal også aftale, hvem I din virksomhed, der skal være en del af det resterende forløb.
2
CX MATURITY ASSESMENT
5 medarbejdere fra forskellige afdelinger i din virksomhed skal gennemføre en test. Formålet med testen er at give os en temperatur på, hvor kundeblind din virksomhed er. Testen har vi lavet i samarbejde med Kent Bredahl.
3
FORBEREDELSESMØDE
Når medarbejderne har gennemført testen, skal vi have arrangeret et forberedelsesmøde, inden vi faciliterer workshoppen. Vi præsenterer de overordnede pointer, som vi har opfanget fra medarbejdernes testsvar. Vi forbereder workshoppen, så beslutningstagerne i din virksomhed også kan stå inde for indholdet.
4
WORKSHOP
Til workshoppen vil Kent Bredahl præsentere en visionær retning, der skaber rammerne for et mere kundeorienteret mindset, og Nordlid vil give en statusopdatering på virksomhedens nuværende kundetilstand – og give anbefalinger til, hvor virksomheden kan lave mere integrerede og relevante kundeoplevelser. Formålet med workshoppen er at give din virksomheds beslutningstagere et klart og handlingsrettet billede af, hvad der kræves for at indfri ambitionerne om øget kundevækst og -loyalitet.
5
PRIORITERINGSMØDE
Når workshoppen har nået vejs ende, gennemfører vi en prioriteringsøvelse. Her undersøger vi, hvor I skal starte for at få mest værdi for pengene.
6
AFSLUTNING
Forløbet kommer maks. til at vare 6 uger.
"Når nogle topledere tror, det er dyrt at arbejde systematisk med kunde-tilfredshed, er det, fordi de ikke har regnet på, hvad det koster at lade være."
- Kent Bredahl
Få hjælp til at se klart. kontakt os i dag
