EXECUTIVE INSPIRATION
& VIDENSDELING

På trods af store mængder data og avanceret teknologi, formår mange finansielle virksomheder ikke at levere optimale kundeoplevelser. Dette har en betydelig indvirkning på kundetilfredshed og virksomhedens resultater.

Hvorfor er det så udfordrende at gå fra tanke til handling? Hvordan kan vi hurtigt overvinde de største forhindringer og implementere integrerede, proaktive kundeoplevelser?

Deltag i vores seminar den 5. september, hvor vi sammen med Hildebrandt & Brandi og Salesforce diskuterer løsninger og strategier for at tackle disse udfordringer. Du vil også få præsenteret konkrete kundecases, der viser, hvordan andre virksomheder har opnået succes med at forbedre deres kundeoplevelser.

15:05 – 15:30
Case: Andelskassen – rådgiverbårne, proaktive kundeoplevelser

Rådgiverne spiller en vigtig rolle i skabelsen af de kundeoplevelser, der for alvor giver værdi til kunderne – og som derfor også yder et stort bidrag til kundetilfredsheden. Derfor ligger der et kæmpe kommercielt potentiale i at få frigivet mere tid hos rådgiverne – så de kan fokusere på de mest værdifulde kunder. Og det er præcis dét, som Andelskassen er lykkedes med. Kundedirektør i Andelskassen, Nicolai Flemming Frederiksen, fortæller om, hvordan de skabte en succes ved at binde teknologi og data endnu bedre sammen.

15:30 – 15:55
Case: Arbejdernes Landsbank

- visionen for hvordan platforme og data skal være med til at understøtte mere proaktiv kunderådgivning

15:55 – 16:20
Proaktiv rådgivning

Intenz har i mange år arbejdet med den finansielle sektor for at ændre rådgivernes adfærd. Formålet
er at gøre dem mere proaktive og fokusere på de rigtige kunder med de rigtige budskaber. Dette kræver et skift i mindset fra et bankfokus til et kundefokus, hvilket er udfordrende. Det kræver øvelse og adfærdsændringer hos både medarbejdere og ledere. Fremtiden bringer mere viden om kundernes ønsker, behov og købsadfærd, samt større krav

til målsætninger og målbarhed. Medarbejderne skal udnytte disse muligheder i deres dialoger
og møder, udfordre kundernes beslutninger konstruktivt, spørge ind til kunderne og foreslå relevante services og produkter.

16:20 – 16:45
Sådan får du til at ske – i virkeligheden

For at lykkes med at få identificeret, defineret, implementeret og videreudviklet de kommercielt mest værdifulde kundeoplevelser, er der masser af faktorer, som skal spille sammen – og som skal gå op i en højere enhed. Nordlids kommercielle direktør, Marc Sårde, præsenterer bureauets gennemtestede model
for, hvordan du kan få langt flere værdifulde kundeoplevelser sikkert ud over rampen – og dét i et højere tempo.

16:45 – 17:00
Afrunding og spørgsmål

Lasse Nygaard samler op på seminarets hovedkonklusioner og svarer på spørgsmål fra salen.

17:00 – 18:00
Netværk og champagne