sådanGroup 215
skabte novo nordisk relationer globalt

To CRM Masterclasses produceret af Nordlid bruges nu på tværs af Novo Nordisks 80 kontorer verden over som et centralt medie til at opbygge relationer mellem Novo Nordisk og patienter, læger og sundhedspersonale. De er blevet en helt uvurderlig samtalestarter, der har fået e-mail og CRM på agendaen, når der skal skabes værdifulde kundeoplevelser med Novo Nordisk. De er blevet en helt uvurderlig samtalestarter, der har fået e-mail og CRM på agendaen, når der skal skabes værdifulde kundeoplevelser med Novo Nordisk.  

 

sådan skabte novo nordisk relationer globalt

To CRM Masterclasses produceret af Nordlid bruges nu på tværs af Novo Nordisks 80 kontorer verden over som et centralt medie til at opbygge relationer mellem Novo Nordisk og patienter, læger og sundhedspersonale. De er blevet en helt uvurderlig samtalestarter, der har fået e-mail og CRM på agendaen, når der skal skabes værdifulde kundeoplevelser med Novo Nordisk. De er blevet en helt uvurderlig samtalestarter, der har fået e-mail og CRM på agendaen, når der skal skabes værdifulde kundeoplevelser med Novo Nordisk.  

 

Novo_Nordisk_-_Logo.svg

’Nordlid har på bedste og meget professionel vis, grebet den store opgave det er at  få hele Novo Nordisk på tværs af landegrænser, kultur og erfaring til at forstå vigtigheden af CRM og hvordan vi kan bruge det til at skabe værdifulde relationer med verdens patienter, læger og sundhedspersonale. Teamet hos Nordlid har gnidningsfrit leveret både letforståelige læringsmaterialer og konkrete værktøjer og templates, baseret på et vigtigt indsigtsarbejde, der i dag er en fast del af hverdagen på vores kontorer i Europa, Asien og Afrika. Det er jeg stolt af!’    

Tine Kirkegaard,  Senior Manager Multichannel Automation
& Digital Analytics hos Novo Nordisk.  

udfordringen 
hos novo nordisk

 I dag benytter Novo Nordisk en analog og digital multikanalstrategi, hvor e-mails fungerer som både et bredt kommunikationsmiddel og en engagerende kanal. 
Novo Nordisk henvendte sig til Nordlid for sparring på deres eksisterende læringsmaterialer angående proces og brug af e-mail som kommunikationsform, da de mente,
at de trængte til at blive optimeret.

novo email master class
Pernille

Når der skal skabes ekstraordinære kundeoplevelser er det fundamantalt, at alle på holdet ved præcis hvad de kan, og hvordan de gør det. I denne opgave for Novo Nordisk fik vi lov til at sætte standarden for 80 lande. Det var spændende og med til at starte nye processer hos en verdensklassespiller.

 

Pernille Nygaard-Jensen,
Senior Experience designer & Copywriter

Fase 1

Discovery

Vi undersøgte alle relevante ‘How to e-mail'-præsentationer, der cirkulerede på Novo Nordisks 80 globale kontorer. Derudover interviewede vi en projektleder i Bangalore for at få indblik i arbejdsgange og typiske udfordringer ved brug af e-mails hos Novo Nordisk. 

fase 2

design og implementering

Vi strukturerede og udviklede de to Masterclasses baseret på Discovery-fasen med fokus på visuel appel, letforståelighed og Novo Nordisks designretningslinjer (CVI). Vi tilpassede indholdet til forskellige læringsstile for at sikre varig læring og optimal forståelse.

Masterclass 1

Den første Masterclass introducerede deltagerne til Novo Nordisks interne proces for planlægning, udførelse og opfølgning på e-mailkampagner. Den indeholdt også en generel introduktion til e-mailformatet, med fokus på at holde budskabet enkelt og skabe en tydelig call-to-action, som engagerer modtageren.

masterclass 1
masterclass 2

Masterclass 2

Masterclass 2 handlede om, hvordan de kunne udnytte mulighederne i platformen, herunder cloud-sider, flows, osv. Denne bar mere præg af et best practice-mindset og opmuntrede læserne til at tænke i mere strukturerede kundeoplevelser – med fokus på dialog og engagement, der fremmede det KPI, der var sat for indsatsen. 

Masterclass 2

Masterclass 2 handlede om, hvordan de kunne udnytte mulighederne i platformen, herunder cloud-sider, flows, osv. Denne bar mere præg af et best practice-mindset og opmuntrede læserne til at tænke i mere strukturerede kundeoplevelser – med fokus på dialog og engagement, der fremmede det KPI, der var sat for indsatsen. 

masterclass 2