NPS/CLV ANALYSE
Omsæt kundeoplevelser til konkret forretningsværdi
GODE KUNDEOPLEVELSER SKABER VÆRDI FOR BEGGE PARTER
Vidste du, at forbedringer af kundeoplevelser kan have en direkte positiv effekt på din bundlinje? Vores innovative tilgang til dataanalyse binder Net Promoter Score (NPS) data sammen med Customer Lifetime Value (CLV), så du kan dokumentere, hvordan investeringer i kundeoplevelser skaber større økonomisk værdi for din virksomhed.
I samarbejde med vores partner Ilab, der er blandt landets førende indenfor AI baseret dataanalyse, skaber vi ligeledes hurtig indsigt vi store mængder kvalitativ kundetilfredshedsdata. Det gør dig i stand til at prioritere hvor din virksomhed skal sætte ind og optimere kundeoplevelsen.
Således vil du ikke kun stå tilbage med at kende den monetære værdi af dine kunders loyalitet, men du vil også vide hvor du skal sætte ind for at øge kundeloyaliteten og dermed indtjeningen.
ER DU KUNDEBLIND?
Ny ydelse: Forbedr din virksomheds kundeoplevelser med workshop fra Nordlid og Kent Bredal
DERFOR SKAL DU VÆLGE FORLØBET
Indsigterne vil styrke forankringen af CX i din organisation da kundeoplevelser bringes tættere på forretningen. De vil ligeledes give dig et tydeligt indblik i hvor du bør sætte ind og optimere kundeoplevelsen for at tjene flere penge.
Analyserne giver dig svar på:
◽ Om du tjener mere på dine promotors end dine detractors
◽ Om din promotors har en længere kundelivstidsværdi (CLV)
◽ Om din loyale kunder mere tilbøjelige til at afgive samtykke/permissions
◽ Hvor du konkret skal sætte ind med kundeoplevelser for at øge mængden af promotors
OPSTARTSMØDE
Vi begynder med et opstartsmøde, hvor vi hurtigt sætter dig ind i processen og får beskrevet det datagrundlag, der skal korreleres og analyseres. Ligeledes definerer vi sammen forventet format af afrapporteringen. Vi får også styr på compliance i form af de rigtige databeskyttelses- og fortrolighedsaftaler resterende forløb.
KLARGØRING AF DATA
Udvalgte data klargøres og deles med Nordlid, så at analysen kan foretages.
ANALYSE AF DATA
Nordlid og iLab binder NPS/CSAT data sammen med indtjeningsdata, og bruger AI til at kvantificerer de større mængder af kvalitative kundebesvarelser der måtte være, så der skabes et overblik over hvad kunderne selv mener, der gør dem tilfredse eller utilfredse. virksomhed også kan stå inde for indholdet.
PRÆSENTATION AF ANALYSERESULTATER OG ANBEFALINGER
Nordlid præsenterer resultaterne af analysen og kommer med anbefalinger til områder, hvor kunderoplevelsen kan optimeres mhp at skabe større loyalitet og dermed større indtjening. Formålet med workshoppen er at give din virksomheds beslutningstagere et klart og handlingsrettet billede af, hvad der kræves for at indfri ambitionerne om øget kundevækst og -loyalitet.
KONTAKT OS OG HØR MERE
HELE FORLØBET- BÅDE FØR OG EFTER WORKSHOP
1
OPSTARTSMØDE
Først skal vi have arrangeret et opstartsmøde. Til mødet skal vi have indsigt i, hvor din virksomhed er henne ift. kundefokus. Vi skal også aftale, hvem I din virksomhed, der skal være en del af det resterende forløb.
2
CX MATURITY ASSESMENT
5 medarbejdere fra forskellige afdelinger i din virksomhed skal gennemføre en test. Formålet med testen er at give os en temperatur på, hvor kundeblind din virksomhed er. Testen har vi lavet i samarbejde med Kent Bredahl.
3
FORBEREDELSESMØDE
Når medarbejderne har gennemført testen, skal vi have arrangeret et forberedelsesmøde, inden vi faciliterer workshoppen. Vi præsenterer de overordnede pointer, som vi har opfanget fra medarbejdernes testsvar. Vi forbereder workshoppen, så beslutningstagerne i din virksomhed også kan stå inde for indholdet.
4
WORKSHOP
Til workshoppen vil Kent Bredahl præsentere en visionær retning, der skaber rammerne for et mere kundeorienteret mindset, og Nordlid vil give en statusopdatering på virksomhedens nuværende kundetilstand – og give anbefalinger til, hvor virksomheden kan lave mere integrerede og relevante kundeoplevelser. Formålet med workshoppen er at give din virksomheds beslutningstagere et klart og handlingsrettet billede af, hvad der kræves for at indfri ambitionerne om øget kundevækst og -loyalitet.
5
PRIORITERINGSMØDE
Når workshoppen har nået vejs ende, gennemfører vi en prioriteringsøvelse. Her undersøger vi, hvor I skal starte for at få mest værdi for pengene.
6
AFSLUTNING
Forløbet kommer maks. til at vare 6 uger.
