CX Strategy & Design Team

 

 

CX STRATEGY & Design TEAM

Fra CX vision til CX-resultater. Kundeoplevelser der driver bundlinje.

KUNDECENTRERET STRATEGI
- DESIGN AF OMNI-CHANNEL OPLEVELSER DER ENGAGERER OG LEVERER 

Hos Nordlid har vores CX Strategi & Design-team mange års erfaring med at skabe kundecentrerede strategier for nogle af markedets mest ambitiøse virksomheder. Vi omsætter strategi til engagerende omni-channel oplevelser på tværs af digitale touchpoints – altid med fokus på 1-1 kommunikation på kundens præmisser. At arbejde med sammenhængende kundeoplevelser er ikke bare en konkurrenceparameter – det er en forventning fra kunderne. Vi designer oplevelser, der engagerer, leverer og skaber målbare resultater, der driver bundlinjen. 

cx insights & analytics

Forstå dine kunder og så du kan træffe datadrevne beslutninger. Det første skridt til en sammenhængende kundeoplevelse er at forstå dine kunder og deres behov.

Med vores CX Insights & Analytics services hjælper vi dig med at indsamle og analysere de rigtige data for at skabe indsigtsfulde kundeprofiler og segmenter. Vi giver dig et dybt indblik i kunderejserne, og hvor der er potentiale for forbedringer, så du kan træffe informerede beslutninger, der bygger på fakta – og ikke gætteri. 

1 KUNDEPROFILANALYSE

Dybdegående analyse af dine kunders adfærd og behov for at udvikle målrettede kundeprofiler.

2 SEGMENTERINGSSTRATEGI

Udarbejdelse af segmenteringsmodeller, der muliggør mere præcis og personaliseret kommunikation.

3 KVALITATIVE OG KVANTITATIVE ANALYSER

Kombination af kvalitative og kvantitative analyser for at give en holistisk forståelse af kundernes oplevelser og forventninger.

4 DATA INSIGHTS WORKSHOP

Facilitere workshops for at identificere datakilder og omdanne dem til konkrete forretningsindsigter.

5 PERFORMANCE TRACKING OG REPORTING

Oprettelse af dashboards og rapporteringsstrukturer, så din organisation kan følge og optimere kundeoplevelsen løbende.

cx strategy & planning: frA INDSIGT TIL STRATEGISK RETNING OG KONKRETE PLANER

Vi bygger bro mellem kundeindsigter og forretningsmål med en klar CX-strategi, som organisationen kan samles om. Med CX Strategy & Planning sætter vi retningen for jeres kundeoplevelse og skaber klare handlingsplaner, der binder data, teknologi og strategiske ambitioner for kunderne sammen. Vi udvikler kanal- og touchpoint-strategier, så hele kunderejsen bindes sammen – fra den første interaktion til den kontinuerlige relation. 

Services: 

CX Strategiudvikling:
Udvikling af en overordnet CX-strategi, der binder forretningsmål sammen med kundeoplevelsesambitioner. 

Personaliseringsstrategi:
Design af personaliserede oplevelser, der sikrer, at hver kundeinteraktion er relevant og værdiskabende.

CX Roadmap Udvikling:
Skabelse af en langsigtet roadmap, der guider din CX-rejse fra strategi til implementering.

Kanalstrategi & Optimering:
Udvikling og optimering af kanalstrategier, så jeres budskaber rammer kunderne på de rigtige tidspunkter.

Organisations Alignment Workshops:
Workshops med fokus på at sikre, at hele organisationen er aligned omkring jeres CX-strategiske retning og ambitioner.

CX Journey Mapping & Tactics – Kortlægning og optimering af kunderejsen på tværs af touchpoints 

For at skabe den bedst mulige oplevelse for dine kunder skal hele kunderejsen optimeres. Med CX Journey Mapping & Tactics hjælper vi jer med at kortlægge kunderejsen på tværs af touchpoints, identificere friktion og sikre, at jeres kunder oplever en flydende og sammenhængende rejse. Vi arbejder med kanalplanlægning, segmentstrategier og andre taktiske tiltag, så din kundeoplevelse leverer på alle niveauer. 

1 JOURNEY MAPPING SESSIONS

Kortlægning af kunderejsen for at forstå nuværende oplevelser og identificere potentiale for forbedring.

2 CUSTOMER TOUCHPOINT AUDIT

Analyse af nuværende touchpoints for at sikre konsistens og effektivitet i kommunikationen med kunderne. 

3 PERSONA UDVIKLING

Udarbejdelse af kundepersonaer for at sikre, at alle taktiske tiltag er målrettet og relevante for dine segmenter.

4 FRICTION POINT IDENTIFICATION & SOLUTION DESIGN

Identificering af udfordrende punkter i kunderejsen og design af løsninger for en mere flydende oplevelse.

5 CX-TAKTISK AKTIONSPLAN

Udvikling af en taktisk aktionsplan, der omsætter journey mapping indsigt til konkrete tiltag, som forbedrer kundeoplevelsen.

cx experience design & innovation: design af engagerende og kreative kundeoplevelser

Det handler om at skabe en kundeoplevelse, der er mindeværdig og engagerende. Med CX Experience Design & Innovation tager vi strategien et skridt videre og omsætter den til konkrete kreative koncepter. Vi designer omni-channel oplevelser med et skarpt fokus på 1-1 kommunikation, som skaber værdi for kunden og for din virksomhed. Vi sikrer, at din kundeoplevelse ikke blot møder forventningerne – men overgår dem. 

Services: 

Omni-Channel Experience Design:
Design af sammenhængende oplevelser på tværs af digitale og fysiske touchpoints med kunden i centrum. 

Creative Concept Development:
Udvikling af kreative koncepter, der engagerer og inspirerer kunderne, og bringer jeres brand til live.

UX/UI Design:
Design af digitale kundeoplevelser, der involverer kunderne og skaber engagement.

CX Micro Moment Innovation:
Identificering og udnyttelse af kritiske øjeblikke i kunderejsen for at skabe små, men effektfulde oplevelser, der øger engagement og konvertering.

Email Experience Design:
Udformning af e-mailkommunikation, der engagerer, personaliserer og styrker relationen til kunden.

Prototyping:
Udvikling af prototyper for at teste og optimere digitale koncepter og kundeoplevelser, før de implementeres.

Engagement Marketing:
Initiativer, der fokuserer på at involvere og aktivere kunderne gennem meningsfulde interaktioner på tværs af kanaler.

Praktiske eksempler & forklaringer  

Hos Nordlid er vores mål at gøre vores kunder i stand til selv at kunne levere integrerede og sammenhængende kundeoplevelser. Derfor tager vi jer med på en rejse, der typisk bevæger sig over tre faser:

Make it work
Vi sørger for, at fundamentet er på plads – fra dataopsamling til teknologi og processer – så din CX-strategi fungerer i praksis.
Make it easy
Vi optimerer og simplificerer processer og værktøjer for at skabe en mere smidig og effektiv måde at arbejde med CX på, der gør det let for hele organisationen at levere på tværs af touchpoints.
Make it great
Vi tager kundeoplevelsen til det næste niveau ved at skabe engagerende, inspirerende og mindeværdige øjeblikke for kunderne, der differentierer din virksomhed i markedet.

For at hjælpe vores kunder med at udvikle deres CX-kompetencer tilbyder vi deltagelse i vores unikke CX Netværk. Her mødes over 80 ledende CX-profiler 4-5 gange om året hos os for at drøfte, dele viden og erfaringer. I dette netværk bidrager vi med vores ekspertise, inviterer eksterne talere og skaber et forum, hvor vores kunder kan hente inspiration og sparring fra både Nordlid og andre CX-eksperter